一、 “认证教员”的定义：
本手册中所称的“认证教员”是指同时满足以下几个条件的教员：
①已经在银苹果家教网上详细、完整地填写过注册资料的教员。
②网上所填的注册资料全部通过银苹果家教网审核的教员。
③经银苹果家教网审核后认为可以给予认证教员资格的教员。
④半年内至少使用用户名和密码登陆过一次银苹果家教网的教员
二、认证教员年费(当前身份认证免费)：
为什么要收取认证教员年费？
①管理和维护教员资料需要一定的成本。
②为认证教员提供一年免费的家教信息短信需要一定的成本。
三、认证教员标志：
①通过认证的教员在网站显示其资料时会有或者“”标记。
②是否给予认证教员显示“明星教员”标记完全由银苹果家教网独立决定。
什么样的认证教员才可能显示"明星教员"标记？
同时满足以下条件的认证教员才有可能显示“明星教员”标记：
①至少在银苹果家教网成功做过3份以上家教，并且总失败率在10%以下。并且家长反映良好。
②在接单，付费，家教中无不良记录。
四、权利和义务（一）
认证教员的权利：
1、网站检索教员信息时，认证教员可以优先显示的权利。
2、有合适的家教信息时，认证教员优先通知、优先推荐的权利。
3、网站显示教员信息时，认证教员带有明显的认证标志的权利。
4、决定是否接收免费家教短信以及是否将注册资料在网站上显示的权利。
5、缴纳信息服务费后索取学员的具体联系方式和缴费凭证的权利。
6、符合退款条件时，获得应有退款的权利。【详见“关于退款的详细说明”】
7、正常授课满四次后，凭原有缴费收据前来调换发票的权利。【发票不邮寄】
8、要求学员按预先的约定支付报酬的权利。
9、修改网站注册资料的权利。【修改基本资料请携带相关证件到服务中心修改】
10、女教员出于安全考虑，有拒绝在晚上21:00以后前去执教的权利。
11、出于保障休息的考虑，所有教员都有权拒绝23:00以后继续执教的权利。
认证教员的义务：
1、首次见面时向学员出示教员卡、服务指南、收据、身份证件及各类证书的义务。
2、为银苹果家教网代收学员的会员费以及按时缴纳认证教员年费的义务。
3、遵守国家法律和公众道德以及银苹果家教网各项规章制度的义务。
4、如实登记各项注册资料和及时更新网上注册资料的义务。
5、向银苹果家教网出示身份证件以及各种知识、水平、能力证书的义务。
6、遵守约定时间的义务。（比如按时授课、按时前往服务中心或者汇款。）
7、倘若学员有需要，教员有为学员选择优秀教材的义务。
五、权利和义务（二）
银苹果家教网的权利：
1、决定是否允许教员执教其申请的订单的权利。
2、将教员所有成功和失败的家教记录都显示在网站上的权利。
3、开除有连续两次失败记录或者总失败率超过20%的教员的认证教员资格的权利。
4、对教员的家教对象进行回访，并将回访记录显示在网站上的权利。
5、对教员作出评价并将评价内容显示在网站上的权利。
6、开除有不良信誉记录或者遭到学员投诉的教员的认证教员资格的权利。
7、查看教员身份证件以及各种知识、水平、能力证书的权利。
8、独立决定是否给认证教员加上“明星教员”标记的权利。
9、删除连续半年没有登陆网站的教员的注册资料的权利。
10、对银苹果家教网各项规章制度以及各类文档进行解释的权利。
11、审核并决定是否通过接受教员修改以后的注册资料的权利。
12、删除重复注册的教员资料的权利。
银苹果家教网的义务：
1、网站检索教员信息时，保证认证教员可以优先显示的义务。
2、有合适的家教信息时，保证认证教员优先通知、优先推荐的义务。
3、网站显示教员信息时，保证认证教员带有明显的认证标志的义务。
4、除人力不可抗拒的因素外，维持网站正常运作的义务。
5、教员缴纳信息服务费后告知学员的具体联系方式和给予缴费凭证的义务。
6、符合退款条件时，退还教员应得钱款的义务。【详见“关于退款的详细说明”】
7、除人力不可抗拒的因素（如网络安全）外，为教员注册资料保密的义务。
8、对银苹果家教网各项规章制度以及各类文档进行解释的义务。
9、给予正常执教满四次后凭原始凭证前来换取正式发票的教员开据发票的义务。
六、资费标准及说明
信息服务费是指银苹果家教网为认证教员提供一份合适的家教信息时，该认证教员支付给银苹果家教网的服务费用。银苹果家教网为本网的认证教员每提供一份合适的家教信息，认证教员都必须支付给银苹果家教网一份信息服务费。
信息服务费的收费标准：
①一般收取授课一次所得报酬作为信息服务费（通常等于1～3小时的报酬）。
②对于包月制家教：一般收取10%月薪，但若执教时间短于一个半月则收取5%月薪。
③在校大学生信息服务费上限150元，其他人员信息服务费上限200元。
七、关于退款的详细说明
以下情况可以全额退款
①预存费用尚有余额的。
②取得学员联系电话后连续三天都未能联系成功的。
③取得学员联系电话后，教学双方未能谈妥或者学员变卦不要请家教的。
④取得学员联系电话后，学员称暂时不能决定是否需要教员前来面试试讲，并且超过七天都未能最终决定的。
⑤教学双方谈妥第一次面试试讲时间后，学员连续三次拖延时间，或者拖延的时间超过二十天而教员又不愿意继续等待的。
⑥学员擅自变更原有授课约定，而教员又不愿接受的。（授课约定一般包括下内容：授课报酬、是否有车贴、授课科目、授课时间、授课对象、授课地点）
⑦正式授课1～2次范围内，由于学员的原因造成执教中断超过一个月或者无法继续执教的。
⑧对于包月制家教，正式授课1～4天范围内，由于学员的原因造成执教中断超过一个月或者无法继续执教的。
⑨得到银苹果家教网认可的其他可以全额退款的情况。
以下情况可以部分退款
①第一次面试试讲结束后，学员对教员不满意的，扣除教员50％信息服务费，其余部分退款。
②正式授课3～4次范围内，由于学员方面的原因造成执教中断一个月以上或者无法继续执教的，扣除教员50％信息服务费，其余部分退款。
③对于包月制家教，正式授课5～10天范围内，由于学员方面的原因造成执教中断超过一个月或者无法继续执教的，扣除教员50％信息服务费，其余部分退款。
④得到银苹果家教网认可的其他可以部分退款的情况。
以下情况不能退款
①不能出示原始凭证的（收据、银行汇款底单）。
②教员第一次面试试讲未去或迟到一个小时以上的。
③教员取得学员联系电话后24小时内未主动联系学员的。
④教员擅自变更授课约定，而学员又不愿意接受的（授课约定一般包括下内容：授课报酬、是否有车贴、授课时间、授课地点等）。
⑤正式授课4次以上或者包月制家教正式授课10天以上的。
⑥银苹果家教网工作人员认为教员不适合执教某份订单，但是教员坚持要执教此单，结果被学员否决或辞退的。
⑦教员在取得学员的联系电话后连续三天都未能联系成功但是却未在第四天及时通知银苹果家教网的。
⑧教员在执教过程中因为自身原因遭到学员投诉的。
⑨教员在教学过程中放弃执教或者调换他人执教的 。
⑩私自不将银苹果家教网给学员的“服务协议”和“票据”转交给家长就问家长所要垫付费用或显违背道德或损害银苹果家教网信誉的其他行为。

免责声明：银苹果家教网仅负责提供家教信息，不承担家教信息以外的其它责任。
友情提醒：教员应提高自身的安全意识，为自身安全负责！尤其是女教员晚间前去执教更应当提高警惕，一般可在前几次执教时由好友陪同前去，以防万一。